Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio y Deslinde de Responsabilidad

Costa Rica One Click (en adelante, “La Plataforma”) actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico y punto de encuentro entre usuarios y prestadores de servicios turísticos.

Intermediación Técnica: El usuario reconoce que La Plataforma no es dueña, no administra, ni opera ningún hotel o centro turístico. Nuestra responsabilidad se limita a proveer el software para la gestión de pagos y la vitrina digital.
Contrato Directo: Al realizar el primer pago de un plan, se perfecciona un contrato de servicio única y exclusivamente entre el Usuario y el Hotel. Cualquier incumplimiento en la calidad del servicio, limpieza o disponibilidad es responsabilidad del Hotel.
Garantía de Tarifa Congelada: Una vez iniciado el plan de ahorro, el Hotel tiene prohibido por contrato aumentar el precio final o aplicar cargos por “inflación” o “cambio de temporada”. El monto pactado en la plataforma es definitivo.

2. Gestión de Pagos y Seguridad (Protección al Usuario)

Para garantizar la integridad del sistema de ahorro programado:

Verificación del Comercio: Todo hotel listado ha superado un filtro de seguridad que incluye la validación de Cédula Jurídica, Permiso Sanitario de Funcionamiento y/o Declaratoria Turística. No permitimos hoteles “fantasma”.
Estructura de Comisiones y Pagos: Los pagos se procesan a través de Stripe (o la pasarela vigente).
- Se aplicará una comisión del 8% sobre el total del plan por concepto de uso de plataforma y gestión tecnológica.
- El usuario acepta que los fondos restantes son transferidos al Hotel para garantizar su reserva.
Validación de SINPE Móvil: En pagos vía SINPE, el usuario es responsable de subir el comprobante legible a su escritorio personal. La reserva no se considerará “Al día” hasta que el Hotel valide el ingreso del dinero en su sistema.
Incumplimiento de Cuotas: Si el usuario deja de pagar por un periodo superior a [definir días, ej. 30 días], el plan podría cancelarse automáticamente. Los montos ya pagados quedarán sujetos a la política de cancelación de cada hotel.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos

La Plataforma no es dueña de los fondos de la reserva, por lo tanto:

Autonomía del Hotel: Cada hotel establece sus propias políticas de cancelación (ej: “Reembolsable 15 días antes” o “No reembolsable”). Es obligación del usuario leer estas políticas en la ficha del hotel antes de pagar.
No Mediación de Fondos: En caso de solicitar un reembolso, el trámite debe realizarse directamente con el Hotel. Costa Rica One Click no retiene dinero para reembolsos, ya que estos se transfieren directamente al prestador.
Comisión No Reembolsable: La comisión del 8% por servicio de plataforma no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde al uso de la tecnología y gestión administrativa ya ejecutada.

4. Protección de Datos y Privacidad (Ley 8968)

Cumplimos estrictamente con la legislación costarricense de protección de datos:

Consentimiento Informado: Al registrarse, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para: gestionar pagos, facilitar la comunicación con el hotel y recibir notificaciones de su plan de ahorro.
Transferencia de Datos: Solo se compartirán con el hotel los datos estrictamente necesarios para el registro de hospedaje (Nombre completo, Cédula, Teléfono y Correo).
Seguridad de Pago (PCI DSS): La Plataforma no almacena ni tiene acceso a números de tarjeta de crédito o débito. Todo el procesamiento se realiza en los servidores cifrados de Stripe.

5. Validación Final (Check-in)

El Código QR: El documento definitivo que garantiza la estancia es el Código QR de Reserva Completada. Este se emitirá únicamente cuando el sistema registre el 100% del pago.
Fraude de Identidad: El hotel se reserva el derecho de solicitar la identificación física del titular de la reserva al llegar al establecimiento, la cual debe coincidir con los datos registrados en La Plataforma.