El presente documento constituye el marco legal que regula la relación entre Costa Rica One Click (en adelante, “La Plataforma”) y el Establecimiento Turístico (en adelante, “El Hotel”). Al registrarse, El Hotel acepta íntegramente estas cláusulas.
1. NATURALEZA DEL MODELO DE NEGOCIO
1.1 Registro Gratuito: El acceso, creación de perfil y publicación de planes vacacionales no tiene costo de inscripción ni mensualidades fijas para El Hotel. 1.2 Comisión por Servicio: La Plataforma percibirá un ocho por ciento (8%) sobre el valor bruto de cada plan vacacional vendido. El Hotel reconoce que este 8% es su costo de comercialización y debe estar contemplado dentro del precio final ofrecido al usuario. 1.3 Destino de la Comisión: El Hotel acepta que el canon del 8% se destina a: inversión en publicidad y marketing digital, mantenimiento de la infraestructura tecnológica, planilla de personal operativo, comisiones bancarias de la pasarela y obligaciones tributarias de La Plataforma.
2. VERIFICACIÓN Y SEGURIDAD (KYC – Know Your Customer)
2.1 Habilitación de Cuenta: Ningún perfil será público ni podrá recibir pagos sin previa aprobación del personal de Costa Rica One Click. 2.2 Documentación Obligatoria: El Hotel deberá aportar de forma digital:
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Cédula Jurídica (o Física en caso de régimen simplificado).
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Permiso Sanitario de Funcionamiento vigente.
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Patente Municipal.
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Certificación de cuenta IBAN a nombre del titular. 2.3 Auditoría Directa: La Plataforma se reserva el derecho de realizar visitas físicas de verificación o auditorías digitales para confirmar la veracidad de los servicios ofrecidos.
3. RÉGIMEN FINANCIERO Y PASARELA DE PAGOS (STRIPE)
3.1 Cuenta Stripe: Es requisito obligatorio que El Hotel mantenga una cuenta activa en la plataforma Stripe Connect. 3.2 Costos Externos: El Hotel reconoce que Stripe y los bancos nacionales cobran comisiones por transferencias internacionales (SWIFT/ACH) o procesamiento de datos. Estos costos técnicos de movimiento de capital no están incluidos en el 8% de comisión de La Plataforma y corren por cuenta de El Hotel. 3.3 Fiscalidad e IVA: De acuerdo con la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (Ley 9635), el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) debe ser recaudado por El Hotel. El 8% que percibe La Plataforma es una comisión por servicios profesionales de intermediación, la cual no sustituye ni incluye el IVA que el usuario final debe pagar por el servicio de hospedaje.
4. GESTIÓN DE PAGOS POR SINPE MÓVIL
4.1 Responsabilidad de Validación: El Hotel es el único responsable de verificar en sus estados de cuenta que el dinero enviado por el usuario vía SINPE Móvil sea real y por el monto correcto. 4.2 Corte de Comisiones: Para pagos realizados fuera de Stripe (SINPE Móvil), La Plataforma realizará un corte mensual los días 28 de cada mes. 4.3 Facturación de Comisión: El Hotel recibirá una factura electrónica por el total de las comisiones acumuladas del mes. El impago de esta factura en un plazo mayor a 3 días hábiles resultará en la suspensión inmediata del perfil y la cancelación de planes activos.
5. POLÍTICAS DE PLANES Y PRECIOS
5.1 Inmutabilidad del Precio: El Hotel se obliga a respetar el precio del plan creado, independientemente de si el usuario hace uso del mismo en temporada alta, baja o media. No se permiten cobros “sorpresa” ni ajustes por inflación una vez iniciado el plan de ahorro por parte del cliente. 5.2 Detalle del Plan: El Hotel debe especificar claramente qué incluye (desayunos, impuestos, tipo de habitación). El incumplimiento de lo ofrecido dará derecho al usuario a reclamar ante el MEIC, siendo El Hotel el único responsable legal. 5.3 Reembolsos: La política de cancelación y reembolso de la porción del hotel (92%) es potestad de El Hotel. Sin embargo, El Hotel acepta que el 8% correspondiente a la comisión de La Plataforma NO es reembolsable en ningún caso, debido a que el servicio de intermediación y publicidad ya fue ejecutado.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE (TURISMO Y COMERCIO)
6.1 Marco Legal: Esta relación se rige por el Código de Comercio de Costa Rica, la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y el Reglamento de las Empresas de Hospedaje Turístico del ICT. 6.2 Protección al Consumidor: El Hotel reconoce que los planes de ahorro programado para turismo están protegidos por la normativa de “Ventas a Plazo” del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). El Hotel asume la responsabilidad de prestar el servicio en las condiciones pactadas.
7. DETALLES CRUCIALES ADICIONALES (LO QUE NO DEBE FALTAR)
7.1 Garantía de Disponibilidad: El Hotel debe bloquear o garantizar espacio para los usuarios de la plataforma que completen sus planes. El “Overbooking” o falta de espacio al momento del check-in se considerará una falta grave contractualmente. 7.2 Propiedad de la Información: Las fotos y textos subidos por El Hotel deben ser de su autoría o poseer los derechos de uso. El Hotel deslinda a La Plataforma de cualquier demanda por derechos de autor. 7.3 Canal de Comunicación: El Hotel se compromete a responder las consultas de los usuarios en un plazo no mayor a 24 horas hábiles a través del chat de la plataforma. La mala gestión del servicio al cliente será causal de baja del sistema. 7.4 Cláusula Anti-Evasión: Cualquier intento de El Hotel de contactar al usuario para que pague por fuera de la plataforma con el fin de evadir la comisión, resultará en la expulsión permanente y el cobro de daños y perjuicios.
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